مزایای داشتن اعتبار پشتیبانی

دریافت نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان

ارتباط تلفنی و اینترنتی با پشتیبان در ساعت اداری

ارتقاء محصولات و افزونه ها

کاهش هزینه انتظار

فرآیند خدمات

شرکت نرم افزاری حسابرس ، به کمک مرکز ارائه خدمات آنلاین و پشتیبانی از راه دور و از طریق فعالیت‌های زیر توانسته است رضایت مشتریان خود را در سراسر کشور به بالاترین سطح موردانتظار ارتقاء دهد:

بکارگيري گروه‌هاي مجرب ارائه دهنده خدمات در سطوح مختلف کارشناسي
به کارگيري ابزارهاي نوين جهت روان‌سازي ارتباط با مشتريان
اعمال مستمر تغييرات بر اساس نيازهاي منطقي و کاربردي مشتريان در روش‌های ارائه خدمات
ايجاد امکانات نرم‌افزاري مناسب براساس تغييرات قوانين و مقررات کسب‌وکار

سطوح مختلف خدمات پشتیبانی عبارتند از:

سطح اول: مديريت تماس، دريافت و ثبت درخواست‌ها
سطح دوم: پاسخ‌گويي تلفني و پشتيباني از راه دور
سطح سوم: پشتيباني اجرايي (با حضور کارشناسان مجرب در سايت مشتري)
سطح چهارم: پشتيباني فني (با انجام درخواست‌هاي فني در نرم‌افزارها و توسعه سيستم‌ها)

همچنین براي ارائه خدمات پشتيباني با کيفيت مناسب و سرعت بالا به مشتريان، ساختارهاي زير ايجاد گرديده است:

مرکز پاسخ‌گويي تلفني (Call Center) با استفاده از ابزارهاي نوين ارتباطي
کارشناسان مجرب ارائه‌دهنده خدمات پشتيباني در قالب تيم‌هاي عملياتي
گروه مديريت محصول هر نرم‌افزار براي مراقبت مستمر از کيفيت محصول و نظارت بر توسعه آن
گروه تست و تضمين کيفيت نرم‌افزارها با اتکاء به سناريوهاي مدون و روزآمد تست و نيز استفاده از ابزارهاي مکانيزه استاندارد در مديريت و کنترل نگارش‌ها
شرکت آموزشي و تحقيقاتي موناد جهت برگزاري دوره‌هاي متنوع آموزشي
واحد رسيدگي به شکايت مشتريان زير نظر يکي از اعضاء هيئت مديره و مدير راهکارهاي جامع موناد
واحد ارزيابي رضايت مشتريان زير نظر مديرعامل موناد جهت سنجش ادواري رضايتمندي مشتريان
ايجاد مدل‌هاي متنوع در قراردادهاي پشتيباني متناسب با سطح و عمق نياز مشتريان

ابزار های پشتیبانی موناد